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　　當(dāng)我們使用支付寶的時(shí)候，有時(shí)候?yàn)榱俗约嘿~戶的安全，就會(huì)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，可是有時(shí)候，不能我們?cè)趺床僮?，就?huì)出現(xiàn)下面的情況?；蛘咂渌恍o(wú)法認(rèn)證的情況。這時(shí)候應(yīng)該怎么辦了？下面小編教你怎么做，看看能不能幫助你。
 

 

　　方法一
　　打開(kāi)支付寶的主頁(yè)，如下圖，輸入自己的賬號(hào)和密碼，進(jìn)行登陸。
　　成功登錄自己的支付寶之后，點(diǎn)擊右上角客服小寶的圖像，如下圖。選擇“在線咨詢”。
 

 

　　這時(shí)在彈出的窗口中，選擇人工客服，馬上當(dāng)你說(shuō)出自己的問(wèn)題后，支付寶客服就會(huì)要求你提供給他們你的身份證號(hào)，支付寶賬號(hào)，客服會(huì)根據(jù)你反饋的情況，馬上就會(huì)提供你解決的方案了。
 

 

　　方法二
　　當(dāng)你的身份證在支付寶上不能成功進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的時(shí)候，有可能是你的身份審核沒(méi)有通過(guò)，也就是你的身份證信息沒(méi)有及時(shí)更新到國(guó)家的“公民身份證號(hào)碼查詢服務(wù)中心”。那么你需要走支付寶人工審核的流程。
 

 

　　具體怎么做了？登陸支付寶實(shí)名認(rèn)證，如下圖。上傳證明自己的文件。當(dāng)然了，圖中因?yàn)槲覀€(gè)人是實(shí)名認(rèn)證的，所以提示的只是需要補(bǔ)全信息了。

　　個(gè)人通過(guò)上面方法進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，一定要注意支付寶官方的要求，如下圖，是可以選擇那兩種情況的進(jìn)行上傳的。請(qǐng)注意證件要求，如下面的截圖顯示。
 

 

　　記住了，有什么不明白的可以撥打支付寶官方客服咨詢，也可以上網(wǎng)咨詢網(wǎng)上在線客服的。
　　建議以上操作在個(gè)人電腦上進(jìn)行，電腦上要裝有必要的安全軟件。